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Accoglienza e orientamento

ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO

Il Sistema Bibliotecario si impegna a fornire con professionalità e cortesia, durante l’intero orario di apertura, le informazioni necessarie per utilizzare al meglio i servizi bibliotecari offerti.

UTENTI

Utenti istituzionali

Utenti esterni

RESPONSABILE DEL SERVIZIO

Responsabile di biblioteca

ACCESSIBILITA’

Il servizio è garantito con continuità durante l'intero orario di apertura della biblioteca.

TEMPESTIVITA’

La risposta è immediata.

TRASPARENZA

E' garantito l'aggiornamento delle informazioni attraverso i siti web istituzionali, gli avvisi in biblioteca e gli strumenti di social network ove presenti.

EFFICACIA

Il Sistema Bibliotecario si impegna ad ottenere la soddisfazione degli utenti e a monitorarla con questionario annuale e a dare  riscontro a quanto suggerito o richiesto nei siti web istituzionali delle singole biblioteche.

Standard minimo previsto: livello medio di soddisfazione per la cortesia, la disponibilità e la capacità di dare informazioni del personale maggiore o uguale a 7, riportato ad una scala da 1 a 10.

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