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Dati di verifica della carta dei servizi

a) I dati sui servizi delle biblioteche

Accessibilità alla biblioteca

Accoglienza e orientamento

Riproduzione e stampa documenti

Prestito locale

Prestito interbibliotecario

Fornitura documenti agli utenti del sistema bibliotecario

Fornitura documenti a bibilioteche esterne

Consulenza bibliografica

Laboratori di formazione

Acquisizione e messa a disposizione dei documenti bibliografici

b) I dati sui servizi della biblioteca digitale

Accesso a risorse e servizi

Supporto online

 

Vedi tutti i dati sul Sistema Bibliotecario di Ateneo

 

Accessibilità alla biblioteca

 

Indicatore20152016
Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di biblioteche che hanno effettivamente adottato almeno l’orario di apertura minimo / numero totale di biblioteche che hanno dichiarato di garantire l’orario di apertura minimo 100%

23/23=100% OKgreen.png

90%

Siti web biblioteche

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione orari di apertura                                               
7,18 7,37
7,5 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca
Soddisfazione spazi 7,39 7,55
7,76 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Accoglienza e orientamento

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione cortesia e disponibilità del personale
8,13 8,27
8,4 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca
Soddisfazione capacità del personale di dare informazioni utili
8,03 8,18
8,3 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Riproduzione e stampa documenti

 

Indicatore2015
2016Standard minimo previsto
Fonte del dato

Ore di interruzione completa del servizio per struttura nell'anno / ore totali di erogazione del servizio*

*calcolato a partire dal numero totale di ore annue di apertura delle biblioteche come sancito dalla Carta dei Servizi

94%

1-(0/1552)=100% OKgreen.png 90% Settore processi di acquisizione del Sistema Bibliotecario

 

Indicatore20152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione fotoriproduzione
7,50
7,7 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Prestito locale

 

Indicatore2015
2016Standard minimo previsto
Fonte del dato
Ore d'interruzione del gestionale Aleph nell'anno / ore totali di erogazione del servizio
99,9% 
1- (4/8760)=99,9% OKgreen.png 90%
Servizio automazione gestionale biblioteche del Settore biblioteca digitale e progetti internazionali

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione prestito
8,09 8,20 8,3 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Prestito interbibliotecario

 

Indicatore2016
Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di richieste ricevute nell’anno e inviate alla biblioteca esterna entro 2 giorni lavorativi / numero totale di richieste ricevute nell’anno

94% OKgreen.png

80%

Ufficio Centrale per il Prestito Interbibliotecario (UCPI)

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sul recupero e prestito libri da altre biblioteche (ILL)
7,38 7,32 7,7 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Fornitura documenti agli utenti del Sistema Bibliotecario

 

Indicatore2015
2016Standard minimo previsto
Fonte del dato

Numero di richieste ricevute nell’anno inoltrate entro tre giorni lavorativi alla
biblioteca fornitrice / numero totale di richieste ricevute nell’anno

93%

94%

80%

Piattaforma NILDE

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sul servizio di fornitura documenti (DD)
7,36 7,52 7,7 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10
Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Fornitura documenti a biblioteche esterne

 

Indicatore2016
Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di richieste ricevute nell’anno evase entro tre giorni lavorativi  / numero totale di richieste ricevute nell’anno

95% OKgreen.png

80%

Piattaforma NILDE

 

Consulenza bibliografica

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione servizio di reference / consulenza bibliografica
7,75 7,80 7,9 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10
Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Laboratori di formazione

 

Indicatore2015
2016Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di poli bibliotecari che hanno organizzato almeno due laboratori a iscrizione libera nell’anno con almeno tre iscritti / numero totale di poli bibliotecari

100%

9/9=100% OKgreen.png

90%

Gestionale corsi utenza

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione laboratori di formazione
4,14 4,18
4,2
3 su una scala da 1 a 5
Gestionale corsi utenza

 

Acquisizione e messa a disposizione dei documenti bibliografici

 

Indicatore2015
2016Standard minimo previsto
Fonte del dato
Ore d’interruzione del gestionale Aleph nell’anno / ore totali di erogazione del servizio

99,9%

1- (4/8760)=99,9% OKgreen.png

90%

Gestionale Aleph

 

Accesso a risorse e servizi della biblioteca digitale

 

Indicatore201420152016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sulla semplicità della consultazione
4,84 4,59

3 su una scala da 1 a 6
Questionario Good Practice docenti

 

Supporto online

 

Indicatore2016Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sull'efficacia del supporto online
9,16 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10
Questionario on line alla chiusura del ticket
Azioni sul documento
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