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Fornitura documenti

FORNITURA DOCUMENTI AGLI UTENTI DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO

Il Sistema Bibliotecario si impegna a fornire copia cartacea di articoli di riviste e parti di libri, nel rispetto della normativa vigente sul diritto di autore e delle licenze in atto, nelle seguenti forme:

  1. fornitura agli utenti di documenti non posseduti dal Sistema Bibliotecario;
  2. fornitura intrateneo agli utenti autorizzati di documenti posseduti dal Sistema Bibliotecario;

Il servizio prevede un rimborso spese.

UTENTI

Utenti istituzionali

Utenti esterni

Biblioteche esterne al comune di Padova

RESPONSABILE DEL SERVIZIO

Responsabile di biblioteca

ACCESSIBILITA’ E TEMPESTIVITA'

1) Fornitura agli utenti di documenti non posseduti dal Sistema Bibliotecario

  • Gli utenti istituzionali inoltrano la richiesta utilizzando il servizio NILDE attivo via web 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana;
  • Gli utenti esterni presentano la richiesta al servizio accoglienza della biblioteca durante l’orario di apertura con apposito modulo; è richiesto un rimborso anticipato dei costi del servizio di 3 euro per articolo, indipendentemente dall’esito della richiesta.

Nel recupero dei documenti viene privilegiata la modalità gratuita del reciproco scambio tra biblioteche; qualora non sia praticabile, sarà richiesto all’utente, istituzionale ed esterno, preventivo impegno a sostenere le spese necessarie.

La richiesta, completa dei dati necessari, viene inoltrata dalla biblioteca entro 3 giorni  lavorativi.

L’utente viene avvisato entro 1 giorno lavorativo dall’arrivo del documento in biblioteca ed avrà 30 giorni di tempo per ritirare le stampe.

2) Fornitura intrateneo agli utenti autorizzati di documenti posseduti dal Sistema Bibliotecario

Servizio riservato ai docenti, ricercatori e collaboratori  alla ricerca riconosciuti dall’Ateneo, a studenti con disabilità e agli studenti utenti della Biblioteca di Agripolis  ”Pietro Arduino” di Legnaro  e della Biblioteca di Tecnica e Gestione dei Sistemi industriali di Vicenza.

La richiesta è inviata alla propria biblioteca di riferimento utilizzando il servizio NILDE  attivo via web  24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

La richiesta, completa dei dati necessari, viene inoltrata dalla biblioteca entro 3 giorni lavorativi.

L’utente riceve la copia scansionata del documento cartaceo entro 1 giorno lavorativo dall’arrivo in biblioteca.

Standard minimo previsto: 80% dei casi [Indicatore: numero di richieste ricevute nell’anno inoltrate entro tre giorni lavorativi alla biblioteca fornitrice / numero totale di richieste ricevute nell’anno; fonte del dato: NILDE] .

TRASPARENZA

Le modalità del servizio sono pubblicate nel sito web di ciascuna biblioteca.

E' garantito l'aggiornamento delle informazioni attraverso i siti web istituzionali.

EFFICACIA

Il Sistema Bibliotecario si impegna ad ottenere la soddisfazione degli utenti, a monitorarla con questionario annuale e a dare  riscontro a quanto suggerito o richiesto nei siti web istituzionali delle singole biblioteche.

Standard minimo previsto: livello medio di soddisfazione per il servizio di fornitura documenti maggiore o uguale a 7 riportato ad una scala da 1 a 10.

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