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La relazione con gli utenti

Il Sistema bibliotecario incoraggia i propri utenti ad esprimere il loro punto di vista sui servizi bibliotecari con la finalità di promuovere un processo di miglioramento continuo.

Gli utenti comunicano con il Sistema attraverso molteplici canali:

  • contatto in persona o telefonico con il bibliotecario referente del servizio che darà risposta immediata compatibilmente con il tema proposto;
  • contatto in persona, telefonico, via e-mail o lettera, con il coordinatore del polo che darà risposta immediata, compatibilmente con il tema proposto, o al massimo entro 5 giorni lavorativi;
  • modulo in rete nella sezione Aiuto del servizio di Help Desk della Biblioteca Digitale che prenderà in carico la richiesta entro 3 giorni lavorativi;
  • modulo di Reclami/Suggerimenti online e cartaceo disponibile presso tutte le biblioteche, a cui verrà data risposta entro 5 giorni lavorativi;
  • e-mail o lettera al Direttore del Centro di Ateneo per le Biblioteche a cui verrà data risposta entro 25 giorni lavorativi;
  • i questionari sul grado di soddisfazione dell’utente, che possono essere periodici o contestuali allo specifico servizio;
  • come per tutti i servizi dell’Ateneo, è possibile inviare e-mail o lettera all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)  a cui verrà data risposta entro 30 giorni lavorativi.


Il Sistema si impegna a comunicare agli  utenti:

  • informazioni esaustive e tempestive relative agli orari di apertura delle biblioteche e all’erogazione dei servizi tramite personale professionalizzato, materiale informativo cartaceo, siti web istituzionali, social network ove presenti;
  • l’analisi dei dati, raccolti dai questionari sul grado di soddisfazione degli utenti, pubblicata sul sito web istituzionale entro 6 mesi dalla loro raccolta.
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