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Dati di verifica della carta dei servizi

Accessibilità alla biblioteca

Accoglienza e orientamento

Riproduzione e stampa documenti

Prestito locale

Prestito interbibliotecario

Fornitura documenti agli utenti del sistema bibliotecario

Fornitura documenti a bibilioteche esterne

Consulenza bibliografica

Laboratori di formazione

Acquisizione e messa a disposizione dei documenti bibliografici

Supporto online

 

Vedi tutti i dati sul Sistema Bibliotecario di Ateneo

 

Accessibilità alla biblioteca

 

Indicatore2019
Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di biblioteche che hanno effettivamente adottato almeno l’orario di apertura minimo / numero totale di biblioteche che hanno dichiarato di garantire l’orario di apertura minimo

19/19=100% OKgreen.png

90%

Siti web biblioteche

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione orari di apertura                                               
7,7 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca
Soddisfazione spazi 7,9 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Accoglienza e orientamento

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione cortesia e disponibilità del personale
8,6 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca
Soddisfazione capacità del personale di dare informazioni utili
8,5 OKgreen.png 7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Riproduzione e stampa documenti

 

Indicatore2019Standard minimo previsto
Fonte del dato

Ore di interruzione completa del servizio per struttura nell'anno / ore totali di erogazione del servizio*

*calcolato a partire dal numero totale di ore annue di apertura delle biblioteche come sancito dalla Carta dei Servizi

in aggiornamento... 90% Settore processi di acquisizione del Sistema Bibliotecario

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione fotoriproduzione
7,8 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Prestito locale

 

Indicatore2019Standard minimo previsto
Fonte del dato
Ore d'interruzione del gestionale Aleph nell'anno / ore totali di erogazione del servizio
1-(2,5/8756,5)=99,9% OKgreen.png 90%
Servizio automazione gestionale biblioteche del Settore biblioteca digitale e progetti internazionali

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione prestito
8,4 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Prestito interbibliotecario

 

Indicatore2019
Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di richieste ricevute nell’anno e inviate alla biblioteca esterna entro 2 giorni lavorativi / numero totale di richieste ricevute nell’anno

in aggiornamento...

80%

Ufficio Centrale per il Prestito Interbibliotecario (UCPI)

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sul recupero e prestito libri da altre biblioteche (ILL)
7,9 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10 Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Fornitura documenti agli utenti del Sistema Bibliotecario

 

Indicatore2019Standard minimo previsto
Fonte del dato

Numero di richieste ricevute nell’anno inoltrate entro tre giorni lavorativi alla
biblioteca fornitrice / numero totale di richieste ricevute nell’anno

in aggiornamento...

80%

Piattaforma NILDE

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sul servizio di fornitura documenti (DD)
8 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10
Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Fornitura documenti a biblioteche esterne

 

Indicatore

 

2019

Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di richieste ricevute nell’anno evase entro tre giorni lavorativi  / numero totale di richieste ricevute nell’anno in aggiornamento...

80%

Piattaforma NILDE

 

Consulenza bibliografica

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione servizio di reference / consulenza bibliografica
8,1 OKgreen.png
7 su una scala da 1 a 10
Questionario annuale sulla soddisfazione dell'utenza studentesca

 

Laboratori di formazione

 

Indicatore2019Standard minimo previsto
Fonte del dato
Numero di poli bibliotecari che hanno organizzato almeno due laboratori a iscrizione libera nell’anno con almeno tre iscritti / numero totale di poli bibliotecari 8/8=100% OKgreen.png

90%

Gestionale corsi utenza

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione laboratori di formazione
4,4
3 su una scala da 1 a 5
Gestionale corsi utenza

 

Acquisizione e messa a disposizione dei documenti bibliografici

 

Indicatore2019Standard minimo previsto
Fonte del dato
Ore d’interruzione del gestionale Aleph nell’anno / ore totali di erogazione del servizio 1-(2,5/8756,5)=99,9% OKgreen.png

90%

Gestionale Aleph

 

 

Supporto online

 

Indicatore2019Standard minimo previstoFonte del dato
Soddisfazione sull'efficacia del supporto online
in aggiornamento...
7 su una scala da 1 a 10
Questionario on line alla chiusura del ticket
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