Accoglienza e orientamento
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
Il Sistema Bibliotecario si impegna a fornire con professionalità e cortesia, durante l’intero orario di apertura, le informazioni necessarie per utilizzare al meglio i servizi bibliotecari offerti.
UTENTI
RESPONSABILE DEL SERVIZIO
Responsabile di biblioteca (in aggiornamento)
ACCESSIBILITA’
Il servizio è garantito con continuità durante l'intero orario di apertura della biblioteca.
TEMPESTIVITA’
La risposta è immediata.
TRASPARENZA
E' garantito l'aggiornamento delle informazioni attraverso i siti web istituzionali, gli avvisi in biblioteca e gli strumenti di social network ove presenti.
EFFICACIA
Il Sistema Bibliotecario si impegna ad ottenere la soddisfazione degli utenti e a monitorarla con questionario annuale e a dare riscontro a quanto suggerito o richiesto nei siti web istituzionali delle singole biblioteche.
Standard minimo previsto: livello medio di soddisfazione per la cortesia, la disponibilità e la capacità di dare informazioni del personale maggiore o uguale a 7, riportato ad una scala da 1 a 10.
Carta dei servizi
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