Accoglienza e orientamento

Il Sistema Bibliotecario si impegna a fornire con professionalità e cortesia, durante l’intero orario di apertura, le informazioni necessarie per utilizzare al meglio i servizi bibliotecari offerti.

Utenti

Utenti istituzionali e utenti ospiti

Responsabile del Servizio

Responsabile di biblioteca (in aggiornamento)

Accessibilità

Il servizio è garantito con continuità durante l'intero orario di apertura della biblioteca.

Tempestività

La risposta è immediata.

Trasparenza

E' garantito l'aggiornamento delle informazioni attraverso i siti web istituzionali, gli avvisi in biblioteca e gli strumenti di social network ove presenti.

Efficacia

Il Sistema Bibliotecario si impegna ad ottenere la soddisfazione degli utenti e a monitorarla con questionario annuale e a dare riscontro a quanto suggerito o richiesto nei siti web istituzionali delle singole biblioteche.

Standard minimo previsto: livello medio di soddisfazione per la cortesia, la disponibilità e la capacità di dare informazioni del personale maggiore o uguale a 7, riportato ad una scala da 1 a 10.