Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario di Ateneo

Versione 01 in vigore dal 10 dicembre 2015. Approvata dal Comitato Tecnico Scientifico del CAB il 30 settembre 2015. Aggiornamenti del 26-03-2018.
IN FASE DI REVISIONE 09/2020.

Questa Carta dei Servizi costituisce un patto di collaborazione trasparente tra il Sistema Bibliotecario dell’Università degli Studi di Padova e i propri utenti: l’organizzazione si impegna formalmente a rispettare i diritti degli utenti e ad erogare i servizi al pubblico secondo le dimensioni della qualità dichiarate (Accessibilità, Tempestività, Trasparenza, Efficacia). Gli standard minimi di ciascun servizio sono riportati nelle rispettive schede.

Ciascun utente può verificare che gli standard corrispondano a quanto riportato nelle schede dei singoli servizi e può contribuire con le proprie segnalazioni e suggerimenti ad orientare concretamente le azioni del Sistema Bibliotecario verso il miglioramento continuo nella qualità dei servizi forniti.
Per questo motivo la Carta non va vista come una semplice guida ai servizi o come un documento statico, ma come un processo, focalizzato sull’utente, di incessante revisione e miglioramento delle modalità di erogazione dei servizi al pubblico.

Carta dei Servizi (.pdf)Download

1. Mission
2. Il Sistema Bibliotecario di Ateneo
3. Utenti del Sistema Bibliotecario di Ateneo
4. La relazione con gli utenti
5. Impegni del Sistema Bibliotecario di Ateneo
6. Schede dei servizi del Sistema Bibliotecario di Ateneo
   1. I servizi delle biblioteche
      • Accessibilità alla biblioteca
      • Accoglienza e orientamento
      • Riproduzione e stampa documenti
      • Prestito locale
      • Prestito interbibliotecario
      • Fornitura documenti agli utenti del Sistema Bibliotecario di Ateneo
      • Fornitura documenti alle biblioteche esterne
      • Consulenza bibliografica
      • Laboratori di formazione
      • Acquisizione e messa a disposizione dei documenti bibliografici
   2. I servizi della biblioteca digitale
      • Accesso a risorse e servizi
      • Supporto online
7. Diritti e doveri dell’utente
8. Relazione e impegni con i fornitori
9. Impegni per il futuro e progetti di miglioramento