Supporto Online
BIBLIOTECA DIGITALE: SUPPORTO ONLINE
Il Sistema Bibliotecario si impegna a organizzare e aggiornare l’informazione disponibile sul suo Portale .
Per avere supporto, gli utenti si possono rivolgere al servizio "Aiuto" della Biblioteca Digitale oppure al personale delle biblioteche.
UTENTI
RESPONSABILE DEL SERVIZIO
ACCESSIBILITÀ
Il Portale del Sistema Bibliotecario è accessibile a tutti gli utenti collegati in rete 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Dalla homepage del portale è inoltre disponibile un modulo online "Aiuto" attraverso cui inoltrare all’Help Desk della Biblioteca Digitale richiesta di informazioni o segnalazioni di malfunzionamenti.
TEMPESTIVITÀ
Il Portale del Sistema Bibliotecario è aggiornato con continuità e regolarità.
Le richieste di supporto inviate al servizio di Help Desk mediante il modulo online del servizio "Aiuto"sono prese in carico entro 3 giorni lavorativi.
TRASPARENZA
La diffusione delle informazioni relative a risorse e servizi della Biblioteca Digitale viene garantita attraverso il Portale del Sistema Bibliotecario.
Le notizie di interruzioni di servizio e malfunzionamenti delle risorse vengono pubblicate sulla homepage del Portale , nella sezione “Ultime notizie”.
EFFICACIA
Il Sistema Bibliotecario si impegna a monitorare la soddisfazione dell’utenza a cadenza annuale utilizzando il questionario del progetto interateneo Good Practice, e a fornire riscontro a quanto suggerito o richiesto con modalità standard nei siti istituzionali.
Standard minimo previsto: livello medio di soddisfazione per il servizio maggiore o uguale a 4, riportato ad una scala da 1 a 6.
Carta dei servizi
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