Sistema Bibliotecario di Ateneo
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Risoluzione dei problemi

Prima di rivolgerti al Servizio Aiuto del Sistema Bibliotecario per segnalare un problema relativo al proxy, ti invitiamo a cercare di risolverlo in autonomia utilizzando questa pagina.

Ti ricordiamo che nel caso ti fosse impossibile utilizzare il proxy, alcuni editori consentono comunque la consultazione da remoto delle risorse della Biblioteca Digitale previa autenticazione via Single Sign On (SSO).

L'utilizzo del proxy richiede una sequenza di operazioni, non sempre semplici, da effettuare in quest'ordine:

  1. Configurazione
  2. Autenticazione
  3. Accesso alle risorse

Ciascuna di queste operazioni presenta i suoi trabocchetti. È importante circoscrivere il problema per poter identificare in quale punto della sequenza si manifesta, anche grazie al diagramma presente qui sotto.

Risoluzione problemi proxy - Diagramma di flusso

 configurazione autenticazione accesso

Pagina di riferimento principale: Guida alla configurazione del proxy.

Pur con sfumature diverse nei vari dispositivi, la configurazione consiste nell'impostare la connessione di rete del sistema operativo o del browser inserendo l'URL dello script di configurazione automatica del proxy di Padova, cioè http://homepage.cab.unipd.it/proxy/proxy.pac.

Attenzione: se configuri il proxy nelle impostazioni del browser o utilizzi Proxy Docile, non devi configurare il proxy nelle impostazioni di sistema del computer per non generare conflitti.

Il proxy può essere configurato su quanti computer (o dispositivi mobili) si desidera utilizzando sempre il medesimo account. 

È importante ricordare che il proxy va attivato esclusivamente quando serve, disattivandolo per la navigazione quotidiana, per non appesantire il traffico sul proxy server rallentando la navigazione a tutti.

Con rare eccezioni, quando non compare la finestrina di autenticazione del proxy si deve pensare ad un problema di configurazione.

  • Errori di digitazione: errori di digitazione dell'URL del file di configurazione automatica fanno sì che il client non entri nemmeno in dialogo con il proxy server. L'URL corretto è http://homepage.cab.unipd.it/proxy/proxy.pac
  • La complessità dei sistemi operativi e come evitarla con Proxy Docile: la configurazione di rete del sistema operativo può avere un grado di complessità superiore a quello desiderabile, diventando frequentemente fonte di problemi. Solamente con Mozilla Firefox si può configurare l'uso del proxy esclusivamente a livello di browser e non di sistema, il che generalmente rende le cose più semplici, evitando di incorrere nei problemi più diffusi. Inoltre per Firefox, Chrome, Edge, Opera e browser affini, esiste una estensione sviluppata dal Sistema bibliotecario in grado di automatizzare la configurazione, cioè Proxy Docile, per il cui uso si rimanda alla guida online. Proxy Docile ha anche il vantaggio di disattivare il proxy automaticamente alla chiusura della sessione di navigazione.
  • Applicazioni diverse dal browser: il proxy supporta solo i protocolli web più comuni (HTTP, HTTPS, FTP), quindi applicazioni desktop che utilizzino altri protocolli di comunicazione, ad esempio EndNote, non ne possono usufruire.
  • Firewall e Antivirus. In casi molto rari potrebbe accadere che le impostazioni di sicurezza (impostate da un firewall o da un antivirus (o nel computer o  nel modem) blocchino la comunicazione attraverso la porta TCP 8080 impedendo di contattare il proxy server (anche la porta TCP 9003 è utilizzata da alcuni servizi del Sistema bibliotecario). La prima cosa da provare per escludere questa eventualità è disabilitare temporaneamente firewall e antivirus. Data la varietà di firewall, antivirus, sistemi e configurazioni esistenti, non è qui possibile fornire istruzioni dettagliate su quali impostazioni modificare.
  • Presenza di un blocco nella rete interna. Se ti trovi all'interno di una rete aziendale (un'altra università, un'azienda, un collegio) potrebbe accadere che le misure di sicurezza messe in atto dall'amministratore di rete blocchino la comunicazione col proxy server di Ateneo: ad es. la chiusura della porta TCP 8080 oppure la presenza di un altro proxy (un proxy trasparente non richiede autenticazione da parte dell'utente, che quindi è all'oscuro della sua esistenza. In questo caso il proxy di Ateneo non può funzionare. Questa è anche la causa del problema che si presenta con la connessione wireless di Padova WiFi). In tal caso devi contattare l'amministratore di rete e verificare con lui la possibilità di adottare una soluzione compatibile con la politica di sicurezza adottata dall'istituzione o azienda.

Pagina di riferimento principale: Auth-Proxy.

Tutti gli utenti con un indirizzo istituzionale @unipd.it o @studenti.unipd.it possono utilizzare il proxy. Infatti, il database degli utenti del proxy si allinea una volta al giorno col database degli utenti di Webmail. Se hai appena attivato il tuo account di posta istituzionale, il tuo accunt per il proxy sarà disponibile a partire da domani.

Allo scadere dell'account di posta – il che avviene dopo un anno dal termine del rapporto con l'Università – anche l'account del proxy decade definitivamente in conseguenza degli accordi stipulati tra Università ed editori.

L'autenticazione avviene nella finestrina aperta dal browser all'inizio della navigazione, una volta configurato e attivato il proxy.

Finestra di autenticazione

Il Nome utente che devi utilizzare è il tuo indirizzo di posta istituzionale per esteso, quindi nome.cognome@unipd.it o nome.cognome@studenti.unipd.it
La Password di norma NON coincide con quella di posta, né con quella di UniWeb, né con altre password che sei solito usare nei servizi del Sistema bibliotecario e non deve essere necessariamente cambiata periodicamente.

Se compare la finestra di autenticazione puoi essere certo che il proxy è correttamente configurato ed è attivo. Puoi verificarlo anche connettendoti al sito http://www.whatismyproxy.com/ che rileverà la presenza di un proxy.

Il sito Whatismyproxy ha rilevato un proxy

  • Password ignota o dimenticata. Se non conosci o non ricordi la tua password puoi impostare una nuova password. Una volta inserito il tuo indirizzo di posta istituzionale, riceverai le istruzioni necessarie via e-mail. La password deve includere solo caratteri alfanumerici.

  • Account scaduto. Con lo scadere dell'account di posta istituzionale decade anche il diritto all'uso del proxy. Se ritieni di avere ancora diritto a un indirizzo di posta istituzionale devi rivolgersi al Centro Servizi Informatici di Ateneo (Call centre 049/8273131, e-mail callcentre@unipd.it).

Sono accessibili tutti i periodici elettronici e le banche dati in abbonamento, salvo rarissime eccezioni.

Non sono accessibili via proxy le banche dati su SAR.

Sono accessibili i contratti software del Centro Servizi Informatici di Ateneo.

Pur col proxy attivo, eccezionalmente alcune risorse possono creare dei problemi.

  • Risorse non accessibili. In rari casi una risorsa può essere temporaneamente non accessibile per banali motivi legati alla gestione del sito da parte dell'editore, motivi del tutto indipendenti dal proxy. Poche risorse sono accessibili solo da sottorete di Ateneo, non via proxy. Al momento, non sono accessibili alcune banche dati messe in rete con il sistema SAR.
  • IusExplorer. IusExplorer è il motore di ricerca che consente l’accesso integrato alla banca dati Giuffrè DeJure. Per accedere è necessario cliccare su “Accesso per IP”, presente nella parte bassa del riquadro rosso a destra nel sito. Attenzione: IusExplorer consente un numero limitato di accessi contemporanei, quindi se non riesci ad accedere ritenta in un altro momento.
  • Foro italiano. Foro italiano è una banca dati di giurisprudenza: se rileva il proxy, può presentare un avviso di "Connessione non affidabile" che puoi tranquillamente ignorare. 
  • PubMed. È il sistema informativo gratuito della National Library of Medicine. È raggiungibile da diversi accessi web, ma solo quando si accede dal sito della Biblioteca Medica “Vincenzo Pinali”  viene visualizzato il pulsante Go di GalileoDiscovery.
  • Scaricamento PDF in dispositivi basati su iOS. In dispositivi basati su iOS possono presentarsi problemi ad aprire certi file PDF: non si tratta di un problema dovuto al proxy quanto al formato dei PDF forniti dagli editori (ad esempio, Ovid).